Ultima actualizare: 07.11.2025

Vă mulțumim că ați ales să cumpărați de la Fivonira. Înțelegem că uneori este posibil să fie nevoie să anulați comanda, așa că avem o politică de anulare flexibilă pentru a servi mai bine clienții noștri din România.

1. Condiții de anulare a comenzii

Clienții pot solicita anularea comenzilor înainte de expediere.

Odată ce starea comenzii se schimbă în „Expediată”, aceasta nu mai poate fi anulată. Puteți returna produsele după ce sosesc.

2. Procesul de anulare a comenzii

Pentru a anula comanda, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență clienți cât mai curând posibil prin e-mail la service@mail.fivonira.com sau telefonic la 19226832046.

Vă rugăm să furnizați numărul comenzii și motivul anulării, astfel încât să putem procesa rapid solicitarea dumneavoastră.

3. Procesarea rambursării

Dacă comanda dumneavoastră este anulată cu succes, vă vom rambursa suma integrală prin metoda de plată inițială în termen de 15 zile lucrătoare.

Ora reală de sosire poate varia din cauza timpilor de procesare ai băncii sau ai platformei de plată.

4. Circumstanțe speciale

Pentru anumite produse, datorită naturii lor speciale, condițiile de anulare a comenzii pot diferi. Vă rugăm să consultați pagina produsului pentru detalii. (Contactați serviciul clienți pentru informații specifice.)

5. Informații de contact

Dacă aveți întrebări despre anularea comenzii sau aveți nevoie de asistență, vă rugăm să ne contactați prin următoarele metode:

Email: service@mail.fivonira.com

Telefon: 19226832046

Vă mulțumim pentru înțelegere și sprijin și așteptăm cu nerăbdare să vă oferim o experiență de cumpărături satisfăcătoare. Vă rugăm să ne contactați dacă aveți întrebări.