Ultima actualizare: 07.11.2025

Vă mulțumim că ați cumpărat de la magazinul Fivonira, deținut de Guangzhou Chiduan Trading Co., Ltd. Apreciem satisfacția dumneavoastră și dorim să ne asigurăm că sunteți mulțumit de achiziție. Dacă trebuie să returnați sau să schimbați un articol, vă rugăm să citiți cu atenție următoarea politică:

1. Condiții de returnare/schimbare

Puteți solicita un retur sau un schimb în termen de 14 zile de la primirea articolului.

Produsul trebuie să fie neutilizat și să își păstreze ambalajul și etichetele originale.

Unele articole (cum ar fi articolele promoționale, lenjeria intimă etc.) nu sunt eligibile pentru returnare sau schimb. Informații specifice vor fi menționate pe pagina produsului.

2. Procesul de returnare/schimbare

Vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență clienți prin e-mail la adresa service@mail.fivonira.com, să trimiteți o cerere de returnare/schimbare și să furnizați numărul comenzii și o descriere a problemei.

Echipa noastră de asistență clienți va răspunde solicitării dumneavoastră în termen de 1-2 zile lucrătoare și vă va oferi îndrumări suplimentare.

3. Costuri de returnare/schimb

Pentru retururi sau schimburi din cauza unor probleme de calitate a produsului sau a unor expedieri incorecte, vom suporta toate costurile aferente.

Pentru retururi sau schimburi din motive personale (de exemplu, neplăcere, lipsă de nevoie), clientul este responsabil pentru costurile de transport pentru returnare.

4. Rambursări

După ce primim și inspectăm returul dvs., veți primi o notificare privind rambursarea.

Dacă rambursarea este aprobată, o vom procesa în termen de 15 zile lucrătoare și vă vom rambursa suma prin metoda de plată inițială.

5. Bunuri deteriorate sau defecte

Dacă primiți bunuri deteriorate sau defecte, vă rugăm să ne contactați imediat pentru a putea oferi un înlocuitor sau o rambursare.

Pentru a accelera procesul, vă rugăm să atașați fotografii relevante atunci când ne contactați.

6. Informații de contact

Pentru orice întrebări legate de retururi sau schimburi sau dacă aveți nevoie de asistență, vă rugăm să ne contactați prin următoarele metode:

Email: service@mail.fivonira.com

Telefon: 19226832046

Vă mulțumim că ați ales Fivonira! Așteptăm cu nerăbdare să vă oferim servicii excelente și să vă asigurăm o experiență de cumpărături plăcută.